Reklamacje

Zaufanie w relacji z Klientem to dla Nas podstawa współpracy

Regulamin przyjmowania i rozpatrywania Reklamacji

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania oraz tryb rozpatrywania reklamacji przez SMARTGROW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy rondzie Organizacji Narodów Zjednoczonych 1, 00-124 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001048598, NIP: 5252965320, REGON: 525910715 (dalej: „SMARTGROW").

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. SMARTGROW – SMARTGROW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy rondzie Organizacji Narodów Zjednoczonych 1, 00-124 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001048598, NIP: 5252965320, REGON: 525910715;
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca Reklamację w związku z usługami świadczonymi przez SMARTGROW;
  3. Regulamin – niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji;
  4. Reklamacja – wystąpienie skierowane do SMARTGROW przez Klienta, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez SMARTGROW.

§ 3. Sposób składania Reklamacji

  1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących usług świadczonych przez SMARTGROW Klient jest uprawniony do złożenia Reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem.
  2. Reklamacja może zostać złożona również w przypadku niezadowolenia z jakości usług, zastrzeżeń lub uwag dotyczących przyjętych rozwiązań, strategii lub sposobu procedowania Reklamacji.
  3. Klient może złożyć Reklamację:
    1. w formie pisemnej – osobiście lub listownie na adres: rondo Organizacji Narodów Zjednoczonych 1, 00-124 Warszawa;
    2. w formie ustnej – telefonicznie pod numerem Departamentu Kontroli i Audytu: 534-090-909, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00;
    3. w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty e-mail na adres: DKiA@agro1.pl.
  4. Za Reklamację w rozumieniu niniejszego Regulaminu nie uważa się:
    1. zapytań dotyczących oferty SMARTGROW;
    2. zapytań dotyczących sytuacji prawnej Klienta;
    3. próśb o udzielenie informacji niezwiązanych z nienależytym wykonaniem usługi;
    4. zgłoszeń niedotyczących działalności SMARTGROW.

§ 4. Wymogi formalne Reklamacji

  1. Reklamacja powinna zawierać:
    1. dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko albo nazwę firmy, numer KRS lub NIP oraz REGON – jeżeli dotyczy – a także numer telefonu kontaktowego);
    2. opis przedmiotu Reklamacji wraz ze wskazaniem okoliczności ją uzasadniających;
    3. określenie oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia sprawy;
    4. informację o wniosku dotyczącym udzielenia odpowiedzi w formie elektronicznej, wraz ze wskazaniem właściwego adresu e-mail.
  2. W przypadku stwierdzenia braków formalnych Reklamacji, uniemożliwiających jej rozpoznanie, SMARTGROW wzywa Klienta do ich uzupełnienia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 7 dni.
  3. Reklamacja może zostać złożona przez pełnomocnika Klienta. W takim przypadku do zgłoszenia należy dołączyć dokument pełnomocnictwa. Jeżeli Reklamacja składana jest telefonicznie, pełnomocnik zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania dokumentu pełnomocnictwa w formie pisemnej lub elektronicznej pod rygorem pozostawienia Reklamacji bez rozpoznania.
  4. Reklamacje są przyjmowane i rozpatrywane wyłącznie w języku polskim.

§ 5. Tryb rozpatrywania Reklamacji

  1. SMARTGROW potwierdza przyjęcie Reklamacji w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania, w formie pisemnej lub elektronicznej.
  2. Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
  3. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych, gdy rozpatrzenie Reklamacji w terminie 30 dni nie jest możliwe, SMARTGROW poinformuje Klienta – w formie pisemnej lub elektronicznej – o przyczynie opóźnienia oraz nowym terminie rozpatrzenia Reklamacji, nie dłuższym niż 60 dni od dnia jej otrzymania.
  4. Odpowiedź w formie elektronicznej udzielana jest w przypadku:
    1. złożenia Reklamacji drogą elektroniczną lub
    2. wyraźnego wniosku Klienta o udzielenie odpowiedzi w tej formie.

§ 6. Udostępnienie i zmiana Regulaminu

  1. Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest Klientom w siedzibie SMARTGROW oraz na stronie internetowej: www.agro1.pl.
  2. SMARTGROW zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.